¿Quieres conocer el estado en que se encuentra la transformación digital de tu empresa?
Responde al siguiente cuestionario (5 mins), y te haremos llegar el resultado con iniciativas para implementar en tu empresa.
HACER EL CUESTIONARIO
Hagamos un ejercicio.
Recuerda la última compra de algún producto o servicio que hayas realizado en los últimos días.
Con toda probabilidad observaras que en algún momento del proceso has accedido a información importante a través de algún canal digital para decidir si comprabas o no ese producto o servicio
La forma en la que compramos ha cambiado radicalmente en los últimos años porque la forma en la que evaluamos, nos informamos y acabamos decidiendo viene totalmente influenciado por la información que tenemos en éstos medios digitales.
Cualquier empresa debe tener muy en cuenta los canales directos e indirectos a los que su cliente potencial accede a su producto o servicio, y esto significa en última instancia tener una presencia digital actualizada.
No debe servirte aquello de que en tu empresa como no vendes productos a un consumidor final no es tan importante.
Del mismo modo que que se compra un producto a nivel particular, los responsables de las empresas a los que vendes tus productos o servicios revisan información relativa a las capacidades, reputación y presencia de tu empresa a través de tu presencia digital.
¿Qué emoción te genera aquella empresa que tiene poco actualizada su presencia digital y para la que tienes intención de comprar su producto o servicio?
Lo sabemos, es una mezcla de desconfianza hacia la posibilidad de que el producto no sea de calidad, y de duda acerca de la fiabilidad o continuidad en su actividad de la empresa.
Sí, somos así de exigentes.
Puede sonar exagerado pero un porcentaje muy elevado de la decisión de compra inicia o concluye, en la presencia digital de tu empresa y su afectación en el proceso de compra es realmente muy alto.
Por esto resulta de vital importancia disponer de una presencia digital actualizada, viva y coherente con los valores de la empresa.
¿A qué nos referimos exactamente cuando hablamos de tener una presencia digital actualizada?
A tener una web actualizada en aspectos de usabilidad, diseño, seguridad y posicionamiento en buscadores.
A tener una web actualizada en aspectos de usabilidad, diseño, seguridad y posicionamiento en buscadores. Como clientes accedemos desde cualquier lugar y momento a la web del hotel, del fabricante de los zapatos, del restaurante, o de cualquier otro producto o servicio para el que vamos a realizar la compra.
Nos atraen aquello que nos ayude a resolver nuestra problemática y que sea fácil hacerlo desde el PC, el móvil o la tablet, además, debemos pensar en ser relevantes para nuestro cliente y para eso debemos gustarle a Google, por lo que la adecuación técnica de la web de estar muy orientada a éste aspecto.
A estar presente de forma profesional y sostenida en las redes sociales: son los canales más inmediatos entre nuestro cliente potencial y nuestra empresa, desde aquí accederán en la mayoría de ocasiones a nuestra web para buscar la información, comprar o contactar con nosotros.
A generar contenido de valor para nuestros clientes: generar contenido que aporte valor a nuestro cliente potencial, y esto significa, que le ayude a resolver la necesidad que tiene en aquel momento. Podemos hacerlos en distintos medios y formas pero lo prioritario es que sea útil para nuestro cliente. En éste punto es importante la creatividad en la forma en que comuniquemos.
A cuidar y participar la presencia en plataformas especializadas: en la mayoría de sectores existen plataformas especializadas en las que el cliente puede realizar las valoraciones de nuestros servicios o productos. Atendamos, observemos y aprendamos de lo que nuestro cliente anhela, se lamenta o exige. No podemos gustarle a todo el mundo pero sí gestionar las reacciones de nuestros clientes potenciales de forma profesional y dar respuesta a ellas de una forma creativa.
A utilizar las aplicaciones móviles con un propósito de negocio: las aplicaciones se han convertido, entre otras, en elementos de fidelización para nuestros clientes, en elementos de eficiencia para nuestras operaciones y/o canales totalmente personalizados. Si realmente hemos definido estratégicamente la aplicación como elemento necesario para nuestra empresa debemos cuidarla, actualizarla y ver la relación que se genera con nuestros clientes.
Disponer de una presencia digital actualizada incrementa las posibilidades de conectar con nuestro cliente potencial de una forma más fácil y eficiente, además de generar mayor notoriedad de nuestra empresa o marca.
Dicho de otro modo, si no tienes presencia digital actualmente, no existes para tus clientes.
Si bien es cierto cierto que una buena presencia digital no garantiza en absoluto el éxito en la transformación digital de tu empresa, sí que podemos afirmar que resulta una pieza imprescindible en cualquier empresa o negocio.
¿Quieres conocer el estado en que se encuentra la transformación digital de tu empresa?
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