¿Qué retos resuelven las empresas a las que ayudamos con su transformación digital?
Le llaman la experiencia de cliente y se trata de facilitarle a nuestro cliente potencial, el camino para que evalúe, analice y compare los servicios y/o productos de tu empresa a través de los distintos puntos de acceso digitales, y combinándolos con los canales existentes.
Tanto las empresas que venden a consumidores finales (B2C), como aquellas que lo hacen a otras empresas (B2B) tienen la oportunidad de implementar éste camino digital.
Nunca había existido una forma tan eficiente de acceder a los clientes potenciales de una empresa.
Estrategia digital
Tu empresa no es nativa digital, quiere decir esto que no ha nacido como empresa tecnológica, quizás tampoco en la era de internet, ni está habituada a utilizar las tecnologías digitales, y esto hace que sientas, a veces, que está fuera del nuevo paradigma y en riesgo de no poder prosperar.
Pero también es cierto que tiene una experiencia, capacidad de producir un producto o un servicio, tiene clientes, mercado/s y canales de distribución…entre otros.
A esto le llamamos activos, o lo que es lo mismo, palancas en las que sustentar su transformación digital.
Se trata de analizar el valor de éstos activos e incorporar aquellas tecnologías o canales digitales que permitan iniciar la transformación siempre con un propósito, conectar con nuestros clientes, dar eficiencia a nuestras operaciones y procesos, o incluso, definir un nuevo modelo de negocio partiendo (o no) del existente.
Tu pones la especialización en tu sector, el punto de partida y la definición del objetivo. Nosotros las competencias y la experiencia para conjuntamente, definir una hoja de ruta personalizada, calendarizada y presupuestada a 18 meses vista.
«Una hoja de ruta adaptada a tu empresa, para poner en marcha la transformación digital»
Presencia digital
Si tus clientes no te ven no existes. Esta máxima tiene hoy una mayor trascendencia porque le mundo se ha convertido en una gran red interconectada.
Vendas un producto o servicio, a un cliente final o empresarial, tu presencia digital es tu activo digital más importante porque el XX% de los usuarios buscan, se informan o deciden a través de lo que obtienen en los distintos canales digitales.
Nos encargamos de activar una presencia digital digna de tu marca y útil ue defina el camino digital que tu cliente seguirá hasta conectar con tu servicio o producto.
Esta presencia digital está formada por distintos elementos, que abordamos como un sistema para conectar con tus clientes potenciales.
- Activo digital principal: normalmente es la plataforma WEB que debe ser visible para tu cliente, y esto lo deciden los buscadores.
- Canales digitales: redes sociales, aplicaciones, marketplaces…quizás, pero veamos antes en cuáles de ellas debes invertir, y en cuáles no, para alcanzar los objetivos definidos anteriormente
- Publicidad digital: actualmente la publicidad digital nos permite alcanzar de una forma muy eficiente a nuestro cliente potencial, utilicemosla.
- Legalidad: en este maremagnum de cambios necesitamos cubrir bien los riesgos legales en los que nuestra empresa podria incurrir, analicemoslos para contenerlos.
El propósito no es tener éstos activos, sino que éstos activos se conviertan en el camino natural entre tu cliente potencial y tu producto o servicio.
Las empresas no quieren tecnología en si, sino tener acceso y solventar las necesidades de sus clientes.
«Si tus clientes no te ven no existes.»
Definimos las operaciones como el conjunto de tareas y procesos que tu empresa tiene en su día a día.
En su mayoría, estos procesos son automatizables o digitalizables lo que permite costes y/o tiempo.
Definir de qué forma podemos hacerlo parte de proyectos en base a la necesidad de tu empresa, o bien a soluciones que ya tenemos testeadas y validadas en clientes.
Por dónde empezamos la transformación digital en las operaciones de las empresas:
Definir los procesos y tareas vitales para nuestro negocio.
No se trata de añadir tecnología a los procesos sino preguntarse ¿Cuáles son los “cuellos de botella” que tu empresa tiene en éste aspecto actualmente (no pienses en tecnología)?
¿Qué datos nos ayudarían a obtener información valiosa para nuestro negocio?
- ERP/ CRM /BI
- TIENDA DIGITAL
- VENTAS DIGITAL
- ENTORNOS COLABORACIÓN
Es el dia a dia de tu empresa, analizemos cuales son las principales tareas y operaciones que tu empresa requiere para llevar a cabo su actividad, y de qué forma podemos automatizarlas y darles eficiencia con la tecnología digital. El propósito es hacer más con menos, lo que nos permite ahorrar tiempo y dinero.
Identificar: análisis de procesos y sistemas: cómo hago o podría hacer lo que mi negocio necesita y con qué herramientas. Aproximación independiente y neutral, somos tu oficina de transformación digital para analizar, evaluar y escoger la tecnología que mejor se adapte a las necesidades de tu negocio.
Conectar: integramos de forma independiente distintas soluciones (ya existentes en tu empresa, y aquellas que quizás no conozcas) para alcanzar el objetivo de la eficiencia, no al revés. (eg: CRM, ERP, soluciones retail, etc.)
«No se trata de añadir tecnología a los procesos sino preguntarse ¿Cuáles son los “cuellos de botella…»
¿Por qué hay empresas que crecen de forma exponencial? ¿Qué tecnologías cambiarán radicalmente el sector donde opera tu empresa? ¿De qué forma puede una empresa tomar ventaja de éstas tecnologías? ¿Por dónde puede empezar el cambio sin afectar al negocio actual?
Ya es posible poder responder a éstas preguntas y activar la evolución de tu empresa hacia su nueva versión, aquella que le permitirá prosperar en el nuevo paradigma.
«La disrupción en tu sector de actividad vendrá de fuera»